ベトナム民間航空局(CAAV)は、Vietjetの搭乗に遅れた乗客の航空券を破いたスタッフに対して、サービスの質と評判を損なうと指摘し、厳しく懲戒するよう求めた。
Tuoi Tre紙によると、航空会社関係者は、男性の乗客は11月5日午後5時35分までにVJ159便に搭乗する予定で、15分後に出発する準備が整っていたが、午後5時41分まで搭乗ゲートに現れることはなかったという。
スタッフは、迅速な飛行機の出発を確保するために規則を遵守して、その乗客が飛行機に搭乗することを拒否し、同日の次のフライトに向かわせた。
Vietjetの代表者は、「今回報告された乗客のチケットを破く行為は、顧客への対応としては不適切だ。このように、我々は違反者に対して適切なペナルティを課す。」と述べた。
以前ソーシャルメディアで急速に広まったビデオクリップでは、ゲートで男性の名前が呼ばれたとき、男性がチケットを上に上げていたのを捕らえていた。
しかし、ベトジェットエアの女性従業員は、その男性は遅れたと述べ、飛行場への入国を拒否した。
その後、カウンターで争いが発生し、従業員はチケットを引き裂いた。女性はその時、チケットが無効になったと述べている。
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