＜写真：znews.vn＞
ハノイ市のハンチャオ通りに位置するあるホテルが、事前に予約および支払いを済ませていた女性客の宿泊を深夜に拒否したことにより、オンライン上で激しい批判を浴びている。
11日夜までに、ホテル「Royal Hostel」のGoogleマップ上には2万7200件を超える「1つ星」評価が集中し、ネット上での炎上状態に発展した。
騒動の発端となったのは、宿泊を予定していた女性N.Y.Q氏が投稿した動画である。
動画によれば、Q氏は11月7日から10日までの宿泊を予約し、料金も全額支払い済みであった。
しかし、悪天候の影響により到着が遅れ、8日午前2時頃にホテルに到着した際、フロントスタッフは「到着が遅れたため、予約した部屋はすでに他の客に提供した」と説明し、宿泊を断ったという。
この対応を受けて、女性は深夜にタクシーを利用して新たな宿泊先を探すこととなり、大きな不便を強いられた。
10日になってホテル側は返金の意向を示したものの、女性側は対応の不誠実さに不満を抱いたとされる。
動画がSNS上で拡散されると、ホテルに対する批判が急速に広がり、Googleマップには接客態度や予約管理の不備に関する低評価レビューが多数投稿された。
ある利用者は「事前に予約していたにもかかわらず、チェックイン直前に『部屋がない』と告げられ、キャンセルを求められた」とし、ホテルの運営体制に対して疑問を呈している。
この問題を受けて、ハノイ市公安局オーチョーズア派出所は、顧客からの苦情をもとに調査を開始した。
現在、事実関係の確認と今後の対応について関係機関による検証が進められている。
