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タンソンニャット国際空港、応対マナー向上への取り組み
2025年11月06日（本日）07時00分 公開
＜写真：congan.com.vn＞
タンソンニャット国際空港の出入国管理警察は4日、空港勤務の警察官および航空保安職員を対象とした応対マナー向上会議を開催した。
本会議は公安省の出入国管理局によるものであり、国際空港としての玄関口にふさわしいイメージの維持を目的とした取り組みの一環である。
会議においては、接遇文化の構築が公共サービスの質や組織全体の信頼性に大きな影響を与える要素であることが強調された。
日常的に外国人旅行者と接する業務を担う職員にとって、言動の一つ一つが組織全体の印象形成に直結するためである。
実際、近年では多くの職員が礼儀を重んじ、専門的かつ丁寧な対応を心がけており、利用者や関係機関から高い評価を受けているという。
一方で、一部には言葉遣いや対応に未熟さが見られる事例もあり、今後の課題として指摘された。
今後は、応対に関する教育の強化および監督体制の整備を通じて、倫理観の醸成を図るとともに、各部署の責任者が職員の接遇状況を適切に把握し、改善を促す体制の構築が求められる。
タンソンニャット国際空港は、ベトナム最大の航空ハブとして、1日平均11万〜12万人の乗客が利用している。
同空港の出入国管理および航空保安業務は、国家の対外的な顔として極めて重要な役割を担っている。
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※ポステオリジナルニュースは各ニュースソースを参考に編集・制作しています。
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